出会いは3年前。
アマチュア個人使用ではありますが、映像編集することが多いので3年前にBTOでタワー型PCを購入しました。
いまはノートもmouseを使っており2台運用しております。
当時から見積もりや説明が丁寧だなあという記憶はあるのですが、今回改めてびっくりするほどの丁寧なサービスを受け、
【もう一生mouseユーザーだな】と思っているので【それが少しでも広まってくれたらなあ】と。
今ではTVCMで目にする機会も増えましたので、mouseの認知は結構高いのではないでしょうか？
購入したのは露出が増える前でしたので、当時はBTOという言葉もあまり浸透していなかったかもしれません。
※とはいえTVCMは完全にブランドCMなので、BTOのmouseとしての浸透はどうなんでしょう。
※BTO＝Build to Orderの略。受注生産。
※自分の使用範囲に合わせてPCのスペックをカスタマイズできるということですね。
私の場合、映像制作メインでカスタムしたので、
CPU：Intel(R) Core(TM) i7-6700K
GPU：GeForce GTX 980
メモリ：32GB
ストレージ：SSD256GB+HDD1TB
今思うと結構ハイスペックで買ってますね。。
そのSSDがいっぱいになってしまったので、増設＆換装をしようと思い今回問い合わせをしました。
増設＆換装に関してはネットにもHowto上げてくれている方がたくさんいるので自分でやっても良かったのですが、
時間優先で最初からお願いしようと気軽に電話しました。
※ちなみにSSD256⇒516GB増設・換装・ディスクチェック・作業費合わせて４万円くらい。
※mouseの工場だと指定のSSD使用により高くなってしまい１～２週間かかることも覚悟の上。。
「御社のPCユーザーなのですが、SSDの増設＆換装をしたいんですけど・・・」
mouseの対応その①
「キャッシュのクリアなど試されましたか？換装前に試されたほうが良いことがありまして・・・」
「いまPCの前ですか？お客様のPCですと〇〇をクリックして頂いて～・・・（１０分ほど対応）」
「（減ったのが）10MBですか～。でしたら換装を検討いただいたほうがいいかもですね（残念そうに）」
mouseの対応その②
「mouseの工場だとどうしても指定のSSDで高くなってしまうのと時間がかかってしまいます。」
「SSDはお客様で買われて当社の地下にある工房(別会社)で換装されたほうがお安くなりますよ！」
「換装の作業だけだと5000円くらいです！」
mouseの対応その③
「まずは互換性など確かめたいので、まだSSDは買わずにPCをお持ちいただければと思います！」
「どんなものを買えばいいかも相談させて頂ければと！」
「作業もその場で行うので時間もかからないですので！」
どんだけ良心的・・・。
スタッフの知識もばっちりですし、何より少しでもお金をかけずユーザーが得をする(「損をしない」ではなく)情報を優先して伝えられるスタンスに感動しました。
「聞かれなければ答えない」というのが世の常でしょうし、「高く売れるなら高く売る」というのが普通のビジネス感覚だと思います。
ここまで立場を思って話してくれるmouseのスタッフさんが本当に好きになりました。
まとめ
というわけで、mouseのスタッフさんは、
①事前に打てる手をまず教えてくれる。
②次に安く短時間で直す手段を考えてくれる。
③最後までユーザーの知識に寄り添ってくれる。
今後も絶対mouse使おう・・・。